Gratis Help Desk
He estado navegando buscando un buen Help Desk no muy caro que cumpla un par de requisitos minimos como seria:
- Facil implementacion
- recopilacion de inventario de hardware y software
- creacion de tickets para soporte a los usuarios
- creacion de reportes con los resultados(muy util para impresionar a jefes
) - Integracion con el Active Directory.
- y por sobre todas las cosas muy sencillo deusar para el usuario final.
pues he probado unos y otros pero ahora uno me ha atraido por la pequeñez del instalador la facilidad de implementacion y por el precio…? pues aun no se pedire una cotizacion.
pero hay una version gratuita que no trae integracion a Active Directory ni manejador de proyectos.
aun sin estas dos herramientas es un buen sotware, trae su propio servidor java para correr la aplicacion en un servidor o en una computadora que se disponga ya que no necesita una maquina potente. con una normalita de 1.4Ghz y 256Mb en Ram.
La implementacion es bastante sencilla trae una herramienta que la instala desde el servidor sin necesidad de andar de maquina en maquina (eso es una gran ayuda).
hace un inventario de hardware y software la primera vez que se corre en la PC usuario, ademas se puede programar cada cierta cantidad de horas dias o semanas para que se actualize el inventario.
Trae un Control Remoto para los PC pero no me ha funcionado eso es una lastima pero espero que en la version full eso este resuelto. para mientras seguire en la prueba de este Help Desk que por cierto se llama
SysAid Help Des.
Hola, tu comentario es muy cierto, este programa es excelente, te comento yo lo uso y segun la licencia tenes derecho a 100 equipos conectados y configurados en el sistema, aunque no te permite usar el AD las funciones que tiene son bastante buenas. con respecto al uso de escritorio remoto yo lo uso perfectamente, incluso si tienes problema en el sitio te dan soporte gratuito, solo que en ingles. sino te puedo hechar una mano. adicionalmente yo cotice el sistema completo y esto me dijeron: SysAid Full Version serves up to 3 administrators, 120 end users, 120 assets and one manager - all for just $449!
tengo más información si te interesa. con gusto te ayudo.
Gracias por el comentario.
la verdad es que si me a funcionado bastante bien yo aun no he pedido la cotizacion para la full pero si necesitaria que fuera como para 160 usuarios y si me interesa el AD pero me han pedido que pruebe otros antes asi que ahora estoy bajndo el Numara a ver como me va con ese.. se ve que trae mas cosas pero lo probare y luego hare un comentario sobre eso.
Saludos.